Después del ya comentado  Encuentro de Asociaciones Inmobiliarias Locales celebrado en Barcelona, se han programado otros actos, organizados por personas vinculadas al sector inmobiliario, dirigidas a los profesionales inmobiliarios.

El jueves 13 de noviembre en Tenerife se celebró JIT -Jornada Inmobiliaria Profesional-, una iniciativa de la inmobiliaria Hogar Feliz y respaldado por Jean-Paul Pangalos de Inmosfera y Marcos Martín de 4dTres, que pudieron llegar a un público más amplio del que asistió a la sala de conferencias vía webcam con conexión en directo:

Extracto del Vídeo de la charla -Fiscalidad Inmobiliaria.por la Sra. Blanca Arranz Quintana. -

El acto se puede ver en la misma plataforma utilizada para su difusión en vivo: la TV online Mogulus

El siguiente jueves 20 de noviembre, se celebra en Santander el Foro de Cooperación Profesional Inmobiliario de Cantabria, organizado por Afilia Inmobiliarias para todos los profesionales inmobiliarios que quieran conocer la situación del mercado y cómo trabaja la agrupación de inmobiliarias Afilia.

La agenda del día es la siguiente:

1. La Cooperación Profesional. (40 minutos).  D.Fernando García Erviti. Director Revista Inmobiliarios.

2. Presentación de AFILIA a los profesionales de la intermediación Inmobiliaria. (30 minutos).

• Presentación del Foro.  D. Francisco Reda Moreno, Broker de  RE/MAX Bahía.

• Presentación de AFILIA, por D. Ignacio López Rebollar, Portavoz grupo AFILIA y Broker de Look & Find Santander.
• Beneficios o ventajas de AFILIA:

• La Exclusiva. Doña Maite Esteban Haro, broker de EUROCASA.
• Ahorro de costos. D. José Andres Cuevas, Broker Inmobiliaria San Fernando.
• Honorarios garantizados. Doña. Elisa  Marcos Rico, Broker de Inmobiliaria del Pas Nuevo Piso.
• Mayor control interno. D. Andrés Vegar Aranda, Broker Inmobiliaria La Finca.
• El apoyo Profesional. D. Pol Revilla Villar, Broker de Inmojet.
• Imagen de marca. Doña. Ainhoa Ceberio, Comunicación AFILIA.

3. Funcionamiento del sistema y plataforma tecnológica (20 minutos) D. César Villasante . Director General Urbaniza

• Coste económico del programa y cuota de entrada.

• Condiciones y formas de integración de AFILIA. D. Ignacio López Rebollar, portavoz AFILIA. 

El PageRank (PR) es un valor numérico que representa la importancia que una página web tiene en Internet para Google. 

Es un dato valioso, porque es uno de los factores que determinan la posición que va a tener una página dentro de los resultados de la búsqueda, teniendo en cuenta la cantidad y calidad de los enlaces que provienen de otras webs.

La fórmula original del Pagerank, explicada por los fundadores de Google Brin y Page:

· A es la página para la cual queremos calcular el Page Rank
· tn son las páginas que tienen links hacia la página A
· C es el número es el número de links salientes
· d es un factor que usualmente es utilizado como  0.85

La cualificación no se concede únicamente por volumen de tráfico, sino por seguir las indicaciones de "buen uso" o guía editorial de Google.

Cuando se realizan rankings de sitios de internet,  habitualmente se toman otros indicadores, basados en datos de número de usuarios y páginas vistas.

¿Qué rankings se utilizan para las webs? ¿y en especial para los portales inmobiliarios?

- Alexa: Toma datos de usuarios que tienen la barra de Alexa instalada en su navegador.

- Nielsen/Netratings: Al estilo de OJD, sólo muestra datos de las empresas que hayan solicitado el servicio de recogida de datos de usuarios y paginas vistas, previo pago de suscripción.

- Google Trends Websitess: Comparativas de usuarios únicos absolutos, por dominio.

- Número de inmuebles: Suele darse como un dato que cuanto más alto, mejor, o sólo es un número, no un índice de calidad de la información mostrada.

- Número de leads o contactos válidos: Es el dato concreto más certero para comprobar la eficacia del portal inmobiliario, más si se generan datos para cada anunciante y por cada inmueble publicado.

El portal inmobiliario líder debería tener un buen promedio sobre estos y otros indicadores, tal como indicamos en el artículo Ser el portal inmobiliario líder.

¿Y porqué no usar el PageRank de Google?

Si así lo hicieramos, tras la última actualización efectuada a finales de septiembre de 2008, coincidiendo con el décimo aniversario de Google, el ranking sería este:

- Urbaniza  

- Idealista  

- Fotocasa  

- Sacacasa  

- Globaliza  

- Portae  

- Ivive  

Resulta curioso ver como el líder en usuarios únicos, Fotocasa, aparece a la altura de otros portales inmobiliarios; una explicación es que su tráfico provenga principalmente a través de anuncios en buscadores.

Relacionado:

- Ranking de Portales, Tecnología Inmobiliaria.

- Cómo saber si un gráfico es mentira , J. Encinar

- Guerra de cifras , Blog Salmón

Herramientas:

- Calculadora de Google PageRank (Dirson)

- Obtén tu PageRank

- Barra de Google con el PageRank de cada página visitada

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Y  más que las consultas, importan los contactos, los buenos contactos, cualificados y con un porcentaje elevado para convertirse en compradores.

En internet, a la identidad de una persona o entidad potencialmente interesada en comprar un producto o servicio, se le denomina lead; se corresponde con la primera etapa del proceso de venta.

Miles y miles de usuarios, de visitas, de páginas vistas… cifras y más cifras que no dan información de valor para quien está buscando un buen soporte publicitario en internet donde anunciar sus propiedades inmobiliarias.

Lo realmente importante es conseguir que un usuario deje sus datos porque le interesa un piso, o se ponga en contacto directamente con el gestor de ventas.

Es ese lead el que persigue la empresa inmobiliaria que anuncia sus propiedades en internet; ese es el dato que todos los anunciantes deberían utilizar para valorar los resultados de los diferentes soportes.

Pero es justo ese dato el que no se publica y por lo tanto no permite medir la verdadera eficacia de cada medio.

Mucho se está hablando entre los agentes inmobiliarios de la conveniencia de los portales inmobiliarios; más allá de las susceptibilidades que puede provocar el que se permita la publicación de un inmueble directamente por su propietario particular, estos portales se conforman como el medio más directo para conseguir leads, potenciales compradores para los agentes y empresas inmobiliarias.

Además, ofrecen información estadística de relevancia, por su elevado número de propiedades expuestas, como la tendencia en los precios de la vivienda, en el periodo de venta, y qué es lo que se busca en cada zona (informes de demanda inmobiliaria).

La consulta cualificada o lead es un término óptimo para medir resultados; en el caso de los portales inmobiliarios, el lead es una varieble que viene definida por el buen posicionamiento del portal, pero también por la calidad del inmueble.

Por muy bien que se persuada al usuario para que acceda a los datos de una propiedad, si esta no cumple sus expectativas, bien porque no sea lo que realmente busca, bien porque la información sea incompleta -sin fotos o datos básicos-, no conseguiremos que quiera contactar con la inmobiliaria.

Dos consejos para los nuevos anunciantes o para los que estén pensando cambiar de medio publicitario:

1. Exije datos de resultados para luego exigir resultados; y que sea información enfocada a tu zona y a tu tipo de propiedades. 

2. Exíje a tu empresa un alto nivel de calidad de la información de cada propiedad: que esté actualizada, con información amplia - incluída la dirección- y con varias fotografías de calidad.

Artículos relacionados:

- Ser el portal inmobiliario líder

- Portal inmobiliario líder

- Consejos y técnicas para fotografiar pisos

Enlaces relacionados:

- ¿Idealista maltrata las agencias inmobiliarias?

- De Idealista y de otros portales inmobiliarios

- Burbujómetro inmobiliario

-  Los pisos y casas que más bajan de precio

- Los pisos más consultados

MLS es el acrónimo de Multiple Listing Service, o listado múltiple de inmuebles, o sistema para compartir datos de propiedades inmobiliarias.

Importado de Estados Unidos y fomentado por organizaciones como AEGI, hay profesionales que aseguran que se trata del futuro de la intermediación inmobiliaria en España.

Fruto de la situación actual del mercado inmobiliario, entre los profesionales inmobiliarios ha crecido la necesidad de colaborar, cooperar entre ellos y mejorar la respuesta a los clientes, tanto los que quieren vender rápido como a los que buscan comprar a buen precio.

El MLS es un sistema que facilita esa colaboración profesional, y el término ya no suena extraño a los agentes inmobiliarios.

Las empresas tecnológicas que ofrecen servicios para el sector inmobiliario han detectado esta nueva necesidad y ofrecen ya varias soluciones para la gestión informatizada de las relaciones entre agentes inmobiliarios.

Noteges, empresa especializada en software inmobiliario, acaba de lanzar un comunicado en el que anima a sus clientes a colaborar, bajo el paraguas de su herramienta de gestión, para compartir datos de propiedades.

Hay otras ofertas de sistemas MLS en el mercado español: Habitania, mls.es, ForoInmueble, …

Urbaniza lanzó a principios de año su Gestión de inmuebles para asociaciones inmobiliarias, que están utilizando 20 empresas inmobiliarias en Navarra -AINA-, y otras 7 en Cantabria -Afilia Inmobiliarias-.

La agrupación cántabra prevee incorporar nuevos agentes a su iniciativa, y para ello ha organizado el Foro Cooperación Profesional Inmobiliario, en el que se explicará la situación del mercado inmobiliario regional y se plantearán soluciones para mejorarlo; entre ellas, aparece el uso del programa online de gestión de inmuebles.

Más allá de las funcionalidades de los programas que gestionan el MLS, lo realmente relevante es

- la determinación de colaborar por parte de los profesionales inmobiliarios,

- la decisión de trabajar con contratos en exclusiva y

- cooperar para ofrecer un mejor servicio a sus clientes compradores y vendedores.

Esta discusión sobre la colaboración se puede seguir en varios foros (requieren registro):

- Puestos a colaborar, Xing

- Cooperación Profesional, Revista Inmobiliarios

Para quienes estén interesados en saber más sobre sistemas de gestión múltiple de listados y colaboración entre empresas inmobiliarias:

Sistema de Gestión para asociación de inmobiliarias

Preguntas y Respuestas del Programa de Gestión de Asociaciones

Artículos relacionados:

El reto de la colaboración inmobiliaria

Razones para crear una asociación inmobiliaria

Asociarse para afrontar la crisis inmobiliaria

Una nueva herramienta del portal inmobiliario: la página de Rankings de viviendas, entre la que destacamos la que muestra los pisos y casas más rebajados en la última semana.

Se trata de una lista de inmuebles cuyo precio de venta ha sido revisado a la baja, en algunos casos con porcentajes superiores al 20%, por lo que para un piso de 180.000 euros, supone una rebaja de más de 35.000 euros (casi 6 millones de pesetas).

Está claro que es necesario que los precios de los pisos, al menos los de segunda mano, se ajusten a la realidad y bajen casi un tercio.

Ejemplo de pisos con precios rebajados

La página de Pisos rebajados muestra una selección de inmuebles de toda España, pero se puede seleccionar una localización más concreta, por provincia, como por ejemplo los pisos que más han bajado de precio en Madrid.

Esta sección es una de las novedades que se han añadido tras el reciente rediseño de la página principal de Urbaniza.com, comentada en este blog.

Otras herramientas del portal Inmobiliario:

- Evolución de los Precios de la Vivienda

- Pisos rebajados

- Los pisos más consultados por los usuarios

- Los últimos y más recientes inmuebles

- Pisos y casas con mejor valoración

Es cierto que la importancia de la "Home" o página principal de una web o portal está sobrevalorada, ya que realmente los usuarios pasan mucho más tiempo visitando el resto de las páginas que la componen.

De hecho, en la mayoría de los casos, cuando se buscan en internet, los resultados de búsqueda apuntan a páginas que no son las principales de las webs.

En cambio, los anuncios patrocinados de los buscadores, exponen con obcecación enlaces a la página principal; si buscamos "obra nueva en Madrid", ¿porqué me quieren llevar a una página principal donde tengo que realizar un nuevo proceso de búsqueda?

El usuario quiere llegar directamente a la página con el contenido que está buscando, en este caso, un listado de promociones inmobiliarias en Madrid:

El primer enlace (patrocinado) cumple parte de las necesidades del usuario, ya que lleva a una página concreta de una promoción, pero no a una página con un listado de promociones en Madrid.

El segundo enlace (natural) lleva directamente a un listado de promociones en Madrid en el que se puede filtrar la información para mostrar resultados más concretos.

Además, en las portadas de las webs se tiende a meter "toda la información que quepa", pero hay que tener en cuenta que "las promociones y anuncios en la portada de un sitio web son publicidad no segmentada que se muestra a todo el público masivamente sin tener en cuenta sus intereses" (Alzado.org).

En todo caso, la página principal sigue teniendo un valor fundamental dentro de una web, ya que

es la que define el diseño, la guía de estilo y la estructura del resto de las páginas. Además parametriza aspectos tan relevantes como la Usabilidad y la Accesibilidad.

Por ello es conveniente dedicarle tiempo y revisar su funcionamiento y actualizar su diseño.

En el portal inmobiliario Urbaniza hemos trabajado en las últimas semanas, de la mano de una consultoría de diseño web, para tener una nueva -y esperamos que mejor- página principal.

Jose Manuel Martínez, experto en diseño gráfico, explica el proceso del rediseño de la home de Urbaniza en su artículo: "Cómo rediseñamos la home de Urbaniza.com".

En palabras de Jose Manuel, "no hay nada más sugerente que la mirada fresca de un consultor externo. La ignorancia sobre el negocio del cliente hace que nos planteemos aspectos tan obvios que los mismos trabajadores de la empresa pueden haber pasado por alto".

Página Principal de Urbaniza tras el rediseño

El artículo sobre el rediseño es bastante claro; por nuestra parte, iremos explicando las nuevas funcionalidades y utilidades que se han incluído en la página principal y el portal inmobiliario.

Artículos relacionados:

- Promos en la portada, buenas o malas (Alzado)

- Rediseño de idealista.com y de Fotocasa.es (Jesus Encinar)

- Homepage Usability: Study Guide (Useit)

- Documento resumen del proceso de rediseño de la homepage de Urbaniza.com (PDF - 580ks )

Mucho se está hablando últimamente del liderazgo en los portales inmobiliarios. La igualada lucha entre los dos portales con mayor número de usuarios, Fotocasa e Idealista ha suscitado opiniones contrarias sobre quién es realmente líder y cual es la manera apropiada de mediar ese ideal de liderazgo.

Algunos artículos que mejor reflejan esta situación son: los motivos por los que darse de baja en el portal inmobiliario idealista.com, Cómo saber si un gráfico es mentira, A hostias entre portales inmobiliarios, Guerra de cifras. Todos ellos con unos titulares bastante provocadores, verdad? 

Sin embargo la mayoría utilizan datos y rankings poco fiables, como es el ranking Alexa, tanto en número de usuarios como de páginas vistas. O el de Nielsen, ya que ofrecen sólo el número de usuarios y páginas vistas, no la cantidad de búsquedas de vivienda totales y exitosas se producen en cada portal.

Acaso a quien publica su oferta (inmobiliaria o propietario) le interesa que:

- el 14% de los usuarios de un portal inmobiliario se dediquen a leer y comentar noticias?

- que el 21% de las páginas vistas corresponden al proceso de inserción y validación de datos que las propias inmobiliarias realizan en las páginas del portal?

- que el 2,5% de las impresiones sean de los propios trabajadores del portal?

Sobre el tema de las páginas vistas: en mi opinión es un acierto tener un buscador que ofrezca resultados en uno o dos pasos hace que un usuario llegue a su destino de la forma más rápida, con gran segmentación. Eso sí, el número de páginas vistas es menor, y por lo tanto el número de impresiones ofrecidas para una campaña publicitaria de banners, también.

El liderazgo se puede y debe medir también con otras variables, menos basadas en las cifras, como son:

- la percepción de la opinión pública sobre cual es el portal que más se usa,

- apariciones en medios de comunicación como fuente relevante,

- uso de informes como datos fiables,…

en este sentido, pese a los spots en TV de Fotocasa, el líder claro es Idealista y su cabeza visible, Jesús Encinar.

En un artículo de enero de 2007 (Portal inmobiliario líder), ya me planteaba esta cuestión:

¿cuales son las unidades de medida para establecer el liderazgo de un portal inmobiliario?:

A- ¿El que más usuarios tiene?

B- ¿El que más páginas vistas ofrece?

C- ¿El que más factura?

D- ¿El que más clientes (inmobiliarias) tiene?

E- ¿El que más productos (inmuebles) ofrece?

Estas unidades de medida aún se quedan cortas para establecer cual es el mejor portal inmobiliario.

Tal vez sirvan para inversores financieros o empresas de capital riesgo, pero no para quienes utilizan los servicios de los portales inmobiliarios.

Posiblemente aunque extendamos la lista de medidores, no obtendríamos una única verdad sobre quien es el líder, porque según quien lo valore, tendrá su propia opinión. Pero planteémoslo según sea quien utilice el portal inmobiliario:

A) Usuarios que buscan vivienda para alquilar o comprar (particulares e inversores):

1. Mejor oferta: no sólo en cantidad, sino en calidad: que no esté duplicada la información de las propiedades, que no existan inmuebles "gancho", que realmente no existen y sólo sirven para llamar la atención y atraer al comprador para ofrecerle otras propiedades distintas. Poder acceder a oferta que no se encuentre en otros medios impresos o digitales.

2. Facilidad de contacto con el propietario o la inmobiliaria que gestiona el inmueble: que se puedan ver los datos de contacto completos sin tener que rellenar los datos personales ni enviar un formulario de solicitud

3. Rapidez y calidad en las respuestas, que cuando se llame a la inmobiliaria ésta sepa responder a las dudas, y que cuando se deje un mensaje o consulta, ésta sea respondida en horas, no en día o semanas o nunca.

4. Facilidad de uso y rapidez en la consecución del objetivo, que no es otro que el de encontrar inmuebles que se ajusten a su búsqueda y puesta en contacto directo con el gestor de cada propiedad.

5. Sistema de alertas, que permitan registrar las características del inmueble deseado, recibir notificaciones de propiedades nuevas que se ajusten a sus preferencias, de inmuebles similares que bajen de precio.

6. Sistemas de interacción, además de los datos de contacto directo, poder realizar ofertas económicas para cada propiedad.

7. Cantidad de servicios complementarios y de información contextual: acceso a modelos de contratos, resolución de dudas legales, posibilidad de solicitar notas simples registrales, valoraciones del precio de mercado de los inmuebles, comparaciones de precios entre los inmuebles de una misma zona,…

B) Usuarios que publican sus propiedades para alquilar o vender (inmobiliarias):

1. Cantidad de usuarios interesados en propiedades similares a las que publica la inmobiliaria (usuarios cualificados y segmentados, tanto geográficamente como por perfil socioeconómico)

2.Cantidad de contactos generados, a través de los medios de contacto publicados (visitas a la oficina a pie de calle, llamadas telefónicas, correos electrónicos, accesos a la página web a través de enlaces directos)

3- Mejor ROI consigue para sus clientes (o mayor nivel de visitas y consultas a sus propiedades por euro invertido)

4. Facilidad en la incorporación y actualización de los datos de las propiedades inmobiliarias

5. Capacidad para acceder y generar informes estadísticos de visitas a la oferta publicada

6. Capacidad para generar acciones de apoyo a la publicación de la oferta: campaña de branding dirigida a un perfil concreto de usuarios, envío de emailings segmentados, publicación de notas de prensa, artículos y reportajes de la inmobiliaria,…

7. Facilidad para incorporar mayor información: mayor número de fotografías, tours virtuales, videos de las propiedades, infografías y desarrollos urbanísticos en 3D.

8. Posibilidad de enlazar los contactos con el programa de gestión de la inmobiliaria (ERP o CRM), de tal manera que la empresa tiene actualizada su base de datos de clientes en tiempo real, conociendo con exactitud la procedencia de cada contacto. Del mismo modo se puede realizar el tracking de los usuarios que llegan a la web de la inmobiliaria procedentes de distintos medios (google, portales inmobiliarios).

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Una asociación de empresas inmobiliarios es la unión de un grupo de profesionales inmobiliarios de una zona concreta (dentro de una misma ciudad, local o incluso regional) con el fin de compartir todos los inmuebles que son captados en exclusiva, cooperando entre las agencias que pertenecen a la misma.

Habrá quien no esté de acuerdo con el hecho de trabajar sólo con exclusivas, pero en el caso que sirve como base para este artículo, los agentes inmobiliarios han aceptado y firmado un reglamento que fija esa condición como esencial para el correcto funcionamiento de la Asociación Inmobiliaria.

El objetivo de la Asociación es aunar esfuerzos y compartir productos inmobiliarios con el fin de agilizar gestiones y ayudar a los propietarios y a los compradores a realizar las transacciones de compra-venta y/o alquiler con mayores probabilidades de éxito.

Este tipo de iniciativas ya se han dado en mercados más avanzados con un éxito total.

La cooperación entre agentes es imprescindible para prestar el servicio que demanda el cliente.

Las ventajas para el propietario del inmueble se multiplican:

- contrata a un asesor inmobiliario y por medio de él, publicitan y realizan la venta de su inmueble mediante exclusiva compartida todos los miembros de la Asociación,

- tendrán la misma información y condiciones acordadas con el propietario, multiplicando así las posibilidades de vender su inmueble con mayor rapidez.

Las ventajas para el comprador se resumen en que:

- accede a la más amplia y seleccionada oferta de inmuebles con tan sólo una visita a la agencia asociada más próxima,

- al acercarse a cualquiera de las agencias, obtendrá un trato personalizado y las condiciones más ventajosas en la compra de su nueva vivienda.

Foto de grupo de los asociados de AINA

¿Porqué una Bolsa Común de Inmuebles Compartida en Exclusiva?

 “La exclusiva no es para que yo sólo la pueda vender, sino para que la puedan vender un número importante de inmobiliarias locales. Yo seré el responsable de la gestión y facilitaré toda la información para que aparezca en sus Web, en sus revistas, en sus escaparates…

Se trata de algo que está muy por encima de sus posibilidades particulares, o del número de agentes que se lo puedan aceptar sin un compromiso de trabajo”, aclara un inmobiliario de la Asociación AINA.

¿Porqué una Asociación Inmobiliaria?

- esta formada por profesionales con experiencia demostrada,

- se aplica a todos ellos una formación continuada,

- se cumplen todos los requisitos que la Ley exige,

- existen condiciones ventajosas en la contratación del seguro de responsabilidad profesional,

- en el servicio de asesoramiento jurídico y urbanístico…

¿Qué herramienta se utiliza?

La principal, pero no la única es el software para gestionar la Bolsa Común de Inmuebles Compartida.

En otros países como Estados Unidos o Alemania lleva funcionando décadas; consiste en la unión de las carteras de inmuebles de todos los asociados, a un “fondo común”, en el que cada uno en su oficina puede ofrecer todos los inmuebles existentes en las mismas condiciones, disponiendo de sus características completas, fotos y mismo precio que el resto de asociados.

Con una única visita a cualquiera de los asociados, el cliente puede ser asesorado y elegir entre la más variada y exclusiva oferta del mercado local.

El profesional inmobiliario dispone de un programa que le permite ofrecer toda la información, recoger los datos de los clientes interesados, cruzar demandas con las preferencias de cada cliente comprador, registrar operaciones (llamadas, visitas, reservas, transacciones).

Más información en la web común de los asociados de AINA y en la sección "Asociaciones" del portal inmobiliario Urbaniza.com.

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Hablamos con el director comercial de VivaB2B Consulting, Alejandro Bianchi, que nos presenta una herramienta de gestión de clientes, especializada en empresas inmobiliarias, a la que podemos denominar como CRM Inmobiliario.
 

¿Por qué necesita una empresa inmobiliaria un sistema de gestión de clientes?

> Básicamente Cprom es una herramienta de gestión eficaz de la información.

En el sector inmobiliario hasta fechas recientes los aspectos del marketing eran cuidados más bien poco. Todo lo que se construía se vendía. Y por lo tanto la atención personalizada al cliente no era en absoluto una cuestión básica.

En la actualidad el mercado inmobiliario ha llegado a su fase de madurez, el incremento imparable de la oferta siguiendo a una demanda insaciable ha llegado a su tope. La situación idílica de una demanda muy superior a la oferta no podía durar eternamente. Nos encontramos ante un escenario de “normalidad” en la que la oferta y la demanda se han de ir igualando, y han de buscar su punto de encuentro en equilibrio.

En esta fase en la que se encuentra el sector inmobiliario, la captación sistemática, efectiva y eficaz de la información que nos ofrecen los potenciales clientes es vital.

No basta con recopilar nombres junto a teléfonos en una lista impersonal.

Hay que conocer al cliente, que es lo que quiere, que rango de precios está buscando, que ubicaciones le resultan interesantes, y un largo etcétera.

Esta información es fundamental de cara a alcanzar dos objetivos básicos:

1)     Obtener un conocimiento preciso, actualizado y real de la Demanda.

2)     Y en consecuencia poder realizar acciones de comunicación personalizadas, directas, con argumentos que interesan de verdad al potencial cliente, y de esta manera añadir valor a nuestra oferta.

 La gestión eficaz de la información nos ayudará a conocer a nuestro público objetivo.

Y un buen conocimiento de éste, una comunicación fluida y directa, nos allanará el camino hacia nuestro objetivo final: la venta.

¿En que medida facilita Cprom la gestión en el proceso de venta?

> Cprom nos ayuda en todos los puestos del proceso comercial:

 1)     Vendedor: es una cómoda y potente herramienta que le permite recoger, de manera ordenada los datos sobre los potenciales clientes, realizar consultas y comunicarse con ellos de manera automática, eliminando parte de las costosas llamadas telefónicas de barrido periódico.

2)     Director de Ventas: es una eficaz herramienta de gestión de su fuerza de ventas, propia o subcontratada. Mediante la utilización de diversos ratios se puede analizar la eficiencia de un equipo comercial.

3)     Director comercial: permite la optimización y mejora estratégica de la empresa gracias a su módulo Cuadro de Mando.

En la situación del mercado actual, es esencial tener un sistema de información que permita una gestión óptima de los contactos.

¿Qué tipo de acciones podemos comunicar a potenciales clientes?

> El hecho diferencial de CPROM es que recopila la información de los potenciales clientes de una manera eficaz. Las comunicaciones que les podamos hacer llegar dependerán en gran medida de la información que hayamos sido capaces de recabar.

Estas comunicaciones pueden referirse a todos aquellos aspectos que resulten de interés a los potenciales clientes, y que sean susceptibles de influir en su decisión de compra.

Ejemplo:

1)     Plazo de entrega.

2)     Memoria de calidades.

3)     Plazos de pago.

4)     Tipología de los pisos detallada.

5)     Folleto de la promoción y/o inmuebles.

6)     Previsión de Servicios municipales:

a.     Nueva líneas de autobús.

b.    Construcción de polideportivos, colegios, etc.

7)     Servicios privados:

a.     Tiendas.

b.    Supermercados.

c.     Cafeterías, etc.

 Son varias las formas en las que nos podemos poner en contacto con nuestra lista de interés gestionadas con CPROMIEE0:

1. Llamada telefónica.
2. Correo electrónico.
3. Mailing.
4. SMS.

¿Qué tiene el CRM Inmobiliario CPROM que no tenga una herramienta estándar como Salesforce?

> Especialización.

Salesforce, SugarCRM o vTiger son herramientas CRM genéricas, básicamente orientadas al mercado B2B.

C_PROM está pensado, diseñado y desarrollado desde sus inicios como CRM inmobiliario, dando respuestas a las necesidades propias del sector inmobiliario y sólo a las de éste sector, evitando convertirse en un intento de “herramienta para todo”

¿Cómo debería ser la web de una inmobiliaria para conseguir el mayor provecho de su presencia en internet?

> Debería estar optimizada para que la información fluya entre la empresa y sus posibles clientes:

- usabilidad: el usuario debe conseguir el objetivo que le ha llevado a visitar la web

- persuabilidad: dirigir al usuario hacia nuestros propios objetivos y obtener de él la mayor cantidad de información posible, para poder realizar campañas de comunicación segmentadas.

Más información: Marketing Inmobiliario, CRM Inmobiliario

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Juan José Divassón es el creador de una herramienta que permite aumentar la rentabilidad de las promotoras inmobiliarias.

Algunos de los clientes de Madiva, el nombre de la utilidad, también lo son del portal inmobiliario Urbaniza.com; una de sus funcionalidades más llamativas es la posibilidad de realizar un seguimiento comercial, generar informes de marketing y comparar las fuentes de tráfico (buscadores, portales inmobiliarios, otras webs) para evaluar cual ofrece los mejores resultados.

Juan José es una persona con las ideas muy claras, afable en el trato a la vez que analítico en temas relacionados con el trabajo. Lo podéis comprobar en sus respuestas en esta entrevista:

- ¿Cúal es tu experiencia profesional, tanto en el mercado inmobiliario como fuera de él?

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